在心理咨询中，共情是和对方建立情感链接很重要的一个条件。同样的，放到商业世界，共情同样有很大的价值。当平台和商品能得到顾客的情感投射，顾客自愿把该平台的信任价值划到“情感账户”中，顾客对于平台的购买力和粘性自然也会大幅提高。近些年，随着消费浪潮的不断升级，我们已经在“共情力”的催化下，见证了许多企业引爆的强势营销浪潮。

这其中，不得不提到最具代表性的，在零售业独树一帜的国美零售。4月28日，“第三届全国双品网购节暨2021北京消费季”在北京首钢园共同启动，当天，国美“真快乐”在科技、美食和国潮夜经济3个消费场景进行展示，一系列沉浸式的趣味娱乐互动，真正走进了用户心间，进而引发一系列打卡热潮。再回到四月的“416”大促活动中，“真快乐”发挥线上线下双平台优势，以娱乐化零售为抓手，凸显“好物、好价、好便宜”的主题，引发大众共情，获得了一众消费者的认可和支持。数据显示，大促活动期间，真快乐APP的UV峰值较黑伍大促期间增长294%，服务订单增加75%，且累计付费会员近300万。（记者 江波 李雨倩）